コールセンターの置かれる環境は常に変化いたします。エンドユーザーのニーズ、サービス内容の変増加・変更、収益状況等…様々な要素があります。その様な中、変化に対応した最適な業務運営・クオリティーを維持し、さらにプラスαの付加価値をご提供できるようなコールセンター構築を目指しております。

そのためコールセンターコンサルティングサービスではクォリティー（KPI）指標によるPDCAサイクルを実施しております。サービス全体の「目標・方針」策定からクォリティー指標（KPI）に沿った運用の「実行」と定量的な「評価」、さらに「見直し・改善」を継続して行なっていくサイクルに沿ってコンサルティングを行なっております。

ギグワークスアドバリューでは品質と顧客満足度向上のため、役割別に段階的なスキルアップ研修を行っ ております。テレホンオペレーター向けには品質向上のため、トーク・テクニカル等を中心とした研修 を行います。
スーパーバイザー（SV）・リーダー向けには、チーム内のコミュニケーションの活性化とパフォーマ ンスマネジメントを目的とした研修をOJTを含むマニュアルだけによらない実践的な研修の構築を執り 行っております。

これまでの様々なコールセンターのモニタリング（品質評価）実績がございます。それらにより顧客満足度を あげるコミュニケーションと最適なコストでチームのパフォーマンスを発揮するSV・リーダーのマネージメ ントアップを可能にしております。

ギグワークスアドバリューのコールセンター(ヘルプデスク)新規構築サポートではクライアントのニーズに合わせたオーダーメイドの新規コールセンター設計が可能です。一つ一つのニーズをカスタマイズし、緻密に組み合わせていく構築は、多くのノウハウなしには難しいスリープログループならではのサービスです。

さらにコールセンターで働くテレホンオペレーターやリーダー・スーパーバイザーなどの人材サポートも125,000人の登録スタッフと充実したスキルアップ研修によってサポートが可能です。

スリープログループでは既存のコールセンター(ヘルプデスク)の再構築に関するコンサルティングも貴社のニーズに合わせたオーダーメイドかつワンストップでサポートいたします。

単にコスト削減や効率化のアドバイスを行うだけではございません。コールセンター（ヘルプデスク）が貴社にとってどのような目的・役割を担っていくべきか？というサービスポリシー（目標・方針）の策定からサポートを一体にし、コールセンターのサービス改善に結びつけていきます。

モニタリング（品質評価）による課題抽出から解決方法の策定とその実施までを提案する事が可能です。